Formación

Operaciones básicas de comunicación

Este curso es un módulo del certificado de profesionalidad Operaciones auxiliares de servicios administrativos y generales. 

Su objetivo principal es obtener los conocimientos para transmitir y recibir información operativa en gestiones rutinarias con agentes externos de la organización.

 

Fecha de inicio:21/11/2017
Fecha de finalización:04/04/2018
Duración120
Lugar:Edifici Pau Seguí· Ciutadella
Horario:Martes y miércoles de 17:30 a 21:00 (excepto día 03 y 04 de abril: 17:30 a 21:15)
Precio:

Gratuito. SOIB FORMACIÓ PER OCUPATS

Destinatarios:Personas ocupadas. Existe la posibilidad de que un 30% de los alumnos sean personas desocupadas.
Profesor:MERCE POMAR I BUSQUETA, Licenciada en Derecho, especialista en Comunicación; en la transmisión del mensaje y la adaptación del discurso y de su canal mas efectivo. Aptitudes organizativas y comunicativas. Trabajo en equipo.

Temario

Operaciones básicas de comunicación.

Unidad formativa 1 (UF0520): Comunicación en las relaciones profesionales. 50 horas.

OBJETIVOS

  1. Aplicar técnicas de comunicación efectiva, en situaciones de relaciones profesionales con personas internas o externas de la organización, seleccionando las pautas de actuación apropiadas en función de los distintos elementos, barreras, dificultades y alteraciones.

  2. Aplicar pautas de comportamiento asertivo en procesos de comunicación en grupos de trabajo, utilizándolas en función de diferentes situaciones profesionales relacionadas con las actividades de apoyo administrativo.

  3. Aplicar pautas básicas de actuación para el tratamiento de situaciones de conflicto en la actuación profesional, teniendo en cuenta diferentes comportamientos y sus posibles consecuencias.

 

CONTENIDO

1. Procesos y técnicas de comunicación en situaciones profesionales de recepción y transmisión de información.

La comunicación como proceso, técnicas de comunicación efectiva, la comunicación y la empresa, los flujos de comunicación, pautas de comunicación e imagen corporativa.

2. Pautas de comportamiento asertivo en situaciones de trabajo.

Estilos de respuesta en la interacción verbal; el comportamiento no verbal; principales técnicas de asertividad.

3. Los conflictos con personas internas o externas de la empresa.

El conflicto en las relaciones de trabajo; tratamiento de conflictos.

 

Unidad formativa 2 (UF0521): Comunicación oral y escrita en la empresa.

OBJETIVOS

  1. Aplicar técnicas de comunicación escrita en la confección y cumplimentado de avisos, rótulos u otros documentos de información análogos, mediante la utilización de instrumentos de escritura manuales o electrónicos.

  2. Utilizar técnicas básicas de comunicación presencial, transmitiendo información operativa y de imagen corporativa de acuerdo con los usos y costumbres socioprofesionales rutinarios, de organizaciones e interlocutores tipo.

  3. Utilizar técnicas básicas de comunicación telefónica y telemática para proporcionar información operativa, aplicando los protocolos y pautas de imagen corporativa tipo en la actuación empresarial.

 

CONTENIDO

1. La comunicación oral.

El lenguaje oral, la comunicación no verbal; la comunicación verbal y no verbal: voluntarios e involuntarios; la comunicación verbal y no verbal en la comunicación presencial; la comunicación telefónica; normas de seguridad, registro y confidencialidad en la comunicación presencial y telefónica.

2. La comunicación escrita.

La escritura como medio de comunicación; equipos y sistemas de comunicación escrita; comunicaciones escritas internas de carácter leve.

3. Aplicaciones y medios informáticos que intervienen en la gestión de la comunicación empresarial.

El correo electrónico; la agenda electrónica; procesador de texto.

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